为深入贯彻落实党中央国务院、市委市政府关于建设制造强国、质量强国、推动高水平发展的决策部署，推进实施制造业卓越质量工程，实现产品高质量、企业现代化、产业高端化，市经济信息化委在全市范围内持续组织并且开展“质量标杆”活动。我们将专题介绍和分享2023-2024年度上海市“质量标杆”先进案例，促进先进质量管理方法和实践的推广，推动企业建立先进质量管理体系，提升制造业质量效益和核心竞争力，加快新型工业化进程。
中煤科工集团上海有限公司（简称“上海煤科”）是集高端煤机装备研发、生产、销售为一体的高新技术企业。以“采、掘、运、控、检”五大产业为主导，聚焦智慧矿山、新能源、大型游乐设备等多元化领域，核心装备采煤机入选全国第五批制造业单项冠军，连续七年入围“中国煤炭机械工业50强企业”。
上海煤科基于从问题到解决流程、8D问题解决法等优秀实践、质量工具，融合自身产业经验，塑造了“一脉双驱”质量数字化管理模式。
该模式以质量上的问题闭环及产品提升一脉相承为核心，整合售后服务与质量改进过程赋能服务、技术双向驱动，围绕“线索、解决、反馈、提升”四个关键词，最终实现客户满意、产品提升。
“一脉”指的是质量上的问题闭环及产品提升一脉相承。针对每一个质量上的问题，从上海煤科接收信息开始，就纳入跟踪范围，质量上的问题的流转由客户开始，经线索收集、售后服务、信息反馈、问题分类、质量改进，质量上的问题信息从客户反馈信息逐步增加售后服务信息、流转审批信息、质量改进信息，质量上的问题逐步得到解决，产品质量经改善得到提升，由一脉相承带动正向提升。
“双驱”指的是售后服务与质量改进赋能服务、技术双向驱动。上海煤科拥有素质优良的售后服务队伍和行业领先的技术优势，售后服务和质量改进分别是服务、技术的代表过程，两者对产品质量提升具有核心驱动力。
“四个关键词”：线索是指上海煤科最先了解到的用户反馈的信息，需要对全部客户服务信息进行收集和响应。解决是指对客户的真实需求的响应，针对不同类别的线索采用适宜的方法，如现场处理、营销跟踪、研发承接等，由线索转化为使用户得到满足的行动。反馈是指信息的传递，将质量上的问题信息在不同主体间的流转，通过流程将信息完整、准确、快速的反馈至负责质量改进的单位或部门。提升是指根据质量上的问题信息，利用质量方法、工具，开展质量改进活动，预防重复问题发生，系统性提升产品质量。
“一脉双驱”模式通过建设QMS质量管理信息化系统实施落地，搭建具有N1-10十个节点的标准化流程，横向打破管理壁垒、纵向深挖最终的原因。2023年QMS系统内提报质量上的问题904项，启动质量改进流程157项，统一质量上的问题提报渠道，手机端移动操作，线上全过程流转，处理进展实时查询，推动质量数据可视化，全方位提升质量上的问题流转、处理效率。
通过实施该模式，上海煤科2023年基本的产品采煤机出厂台数再创新高，全国采煤机在用台数超7000台，服务满意度99.05分，创近三年新高，产品满意度95.94分，创近五年新高。
特别声明：本文经上观新闻客户端的“上观号”入驻单位授权发布，仅代表该入驻单位观点，“上观新闻”仅为信息发布平台，如您认为发布内容侵犯您的相关权益，请联系删除!
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
贪了5.26亿，死缓！当过山东省工信厅厅长、山东省副省长、青岛市政协主席的汲斌昌，认罪悔罪
2025~2030年，四大生肖将迎来五年好运！家族兴旺，事业腾飞，咸鱼翻身成富翁，桃花好运不离身！
五角大楼给台当局提了个醒：大陆一旦决定收台，会用上三种手段
回到顶部